Política de Privacidade
Versão 1.0 — Sendly
Esta política descreve como a Sendly trata dados pessoais de operadores da plataforma e de titulares atendidos pelas empresas clientes (por exemplo, conversas de WhatsApp), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Quem é o controlador
Cada empresa cliente da Sendly é, em regra, a controladora dos dados dos seus clientes finais. A Sendly atua como operadora, tratando esses dados sob instrução da empresa. Dados de login dos operadores (e-mail, nome) são tratados pela Sendly como controladora para prestar o serviço.
Dados tratados
Telefone e nome no WhatsApp, conteúdo das mensagens e mídias, contatos, CRM, agenda, pesquisas de satisfação, registros de uso, e-mail dos operadores e, quando o administrador ativa a IA, trechos da conversa enviados ao provedor de modelo.
Finalidades e bases legais
Execução de contrato e legítimo interesse para o atendimento; consentimento para disparos de marketing; cumprimento de obrigação legal quando aplicável. O titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade, oposição e exclusão pelo canal da empresa ou em Meus dados.
Compartilhamento e transferência internacional
Dados podem ser processados por Meta (WhatsApp), OpenAI (agente de atendimento), Amazon Web Services (hospedagem, Cognito e armazenamento) e Google (agenda), inclusive fora do Brasil. A lista atualizada está em Suboperadores.
Crianças e adolescentes
O serviço não se destina a menores de 18 anos.
Prazos e direitos
Cada empresa define o prazo de retenção (em dias) nas configurações. Após esse prazo, conteúdos de conversa e rastros de IA são redigidos. O encarregado (DPO) da empresa é o contato principal do titular.